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Livraison et retour

Livraison

Quels sont les délais de livraison et combien coûte la livraison ?

Tous nos produits sont en stock dans notre entrepôt en France (nous sommes propriétaires et créateurs de nos produits, de notre marque et de notre chaîne logistique). Votre commande est traitée du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le temps de préparation de commande est de 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi) et le délai de livraison varie entre 24 et 72 heures supplémentaires en fonction du service choisi (à noter que la livraison en point de retrait Mondial Relay peut prendre 1 jour de plus que les autres services de livraison). Les délais de livraison peuvent être affectés pendant les périodes de vacances scolaires et de pics d’activités.

 

Les frais de livraison varient en fonction du nombre d’unités que vous commandez. Les frais de livraison sont visibles lorsque vous passer à l’étape de finalisation de votre commande.

 

Les colis sont livrés contre signature. Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, vous pourrez reprogrammer une nouvelle livraison ou retirer le colis dans le centre d’enlèvement de votre choix (généralement le plus proche de votre adresse de livraison).

Vous recevrez un email dès lors que votre commande est expédiée. Vous trouverez dans cet email un numéro de suivi aussi appelé numéro de « tracking » qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à chez vous.

Sites de suivi :
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre envoi Colissimo (Laposte) en cliquant ici.
Si la livraison est réalisée par DPD merci de vous rendre ici.

Retrouvez aussi votre numéro de suivi dans l’email de confirmation d’expédition ou directement dans votre compte client sur notre site www.moon-stone.co

Nous livrons dans toute l’Europe mis à Part l’Angleterre (la faute au Brexit qui a énormément complexifié la libre circulation des produits). Si vous souhaitez tout de même obtenir un produit MOON STONE™, contactez nous à hello@moon-stone.co en nous expliquant votre cas 🙂

Pas d’inquiétude ! Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, (selon la société de transport) le transporteur vous laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres et vous pourrez aux choix reprogrammer une nouvelle livraison ou retirer le colis dans le centre de votre choix (généralement le plus proche de votre adresse de livraison). Il est aussi possible que vous soyez averti par sms ou email avant la livraison pour choisir une date à votre convenance.

Les coordonnées de nos partenaires de livraison sont :
• Service Client téléphonique Colissimo : 3631 ou 0972721213 (appel non surtaxé)
• Service Client téléphonique DPD : 0970808566 (appel non surtaxé)
• Service Client téléphonique Mondial Relay : 0969322332 (appel non surtaxé)

Seuls nos amis Suisses et pays hors de l’Europe sont potentiellement sujets à des frais d’importation. Nos envois comportent une facture qui sera utilisée par les bureaux de douane compétents afin de calculer la Taxe locale à percevoir. Ces frais additionnels ne sont pas compris dans le prix affiché sur le site internet et ne sont pas le fait de notre société, mais bien de votre pays. Dans le cas où ils vous seraient demandés, ces frais sont à votre charge.

Nous serions navrés et dans le cas où vous recevez un article incorrect, nous vous invitons à contacter notre service client au plus vite et à nous transmettre une photo de l’emballage / étiquette sur la boite reçue. Nous ferons le nécessaire pour vous trouver une solution au plus vite..!.

Retour

Comment annuler ma commande ?

Nous serions tristes de cette décision 🙁 mais il vous suffit simplement de contacter notre équipe à hello@moon-stone.co.

Si le retour est la conséquence d’un produit défectueux, nous prendrons le retour à notre charge. Si vous retournez le produit car vous avez simplement changé d’avis, vous devrez vous acquitter des frais de retour. Attention à respecter le délai de retour de 30 jours à réception de votre commande.

Envoyez votre demande de retour par e-mail à hello@moon-stone.co. Nous vous donnerons la démarche à suivre 😉 Une fois votre produit retourné et reçu par notre équipe, nous vous rembourserons après vérification de l’état du produit.

Supplyweb
Moonstone Retour
Za Le grand champs, 14840 Démouville, France

Nous ne faisons pas d’échange pour des raisons logistiques et d’hygiène, vous serez remboursé pour la commande en question et il vous faudra repasser une autre commande.

Nous vous rembourserons via votre mode de paiement initial.

Vous disposez de 30 jours à réception de votre commande pour nous renvoyer votre MOON STONE™
Bien sûr ! Nos produits sont garanties 2 ans contre n’importe quel défaut de fabrication ou de matière première, dans le cadre d’un usage normal. La garantie prend effet dès le jour de livraison. Cela dit, la garantie ne pourra pas s’activer si le problème résulte d’un usage anormal, d’une manipulation incorrecte ou volontairement dommageable du produit, ou encore d’une usure normale.

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