FAQ
Général
Qu'est-ce que la terre de diatomée ?
La terre de diatomées, ou herbe de la mer, est un minéral naturel qui est fabriqué à partir des restes fossilisés de minuscules organismes aquatiques.
Qu'est-ce qui rend la diatomite antimicrobienne ?
La diatomite possède des propriétés antimicrobiennes naturelles, agissant physiquement sans l’utilisation de produits chimiques ou de toxines. À l’état brut, elle attire et retient les bactéries et les parasites, les desséchant et les éliminant.
Les tapis Moonstone™️ sont-il vraiment antidérapants ?
Grâce à sa surface absorbante, le tapis Moonstone™️ en diatomite offre une excellente adhérence, minimisant les risques de glissades et de chutes dans la salle de bain.
Comment utiliser mon tapis en diatomite Moonstone™️?
Les tapis Moonstone™️ sont-ils adaptés aux enfants et aux personnes âgées ?
Oui, et ils sont même particulièrement recommandés pour ces profils.
Nos tapis en diatomite Moonstone™️ sont antidérapants, absorbants et séchent en quelques secondes, ce qui réduit fortement les risques de glissade. Leur surface reste stable, même humide, offrant une sécurité optimale pour les enfants qui courent après le bain, ou les personnes âgées qui nécessitent un sol sec et sûr.
Pourquoi les tapis Moonstone™️ sont-ils particulièrement absorbants et hygiéniques ?
Grâce à la structure microporeuse naturelle de la diatomite.
Elle absorbe l’eau en quelques secondes et la fait s’évaporer rapidement, ce qui évite l’humidité stagnante, limite les mauvaises odeurs et freine le développement des bactéries. Cela en fait un choix idéal pour les foyers avec enfants, seniors ou personnes sensibles à l’hygiène.
Que faire si mes produits sont tachés ou sales ?
Nous n’ajoutons aucun colorant ni substance supplémentaire à notre terre de diatomées, préservant ainsi sa couleur naturelle. Cependant, étant donné sa teinte claire, il peut se tacher en présence de saleté ou de liquides plus foncés.
- En cas de renversement, tamponnez l’excès de liquide avant qu’il ne soit absorbé.
- Pour les taches légères, humidifier le produit et utiliser du papier de verre doucement.
- Pour les taches plus tenaces, vous pouvez appliquer de petites quantités d’eau de javel diluée ou de peroxyde d’hydrogène.
J’ai cassé ma pierre, que puis-je faire ?
Nous n’ajoutons aucun colorant ni substance supplémentaire à notre terre de diatomées, préservant ainsi sa couleur naturelle. Cependant, étant donné sa teinte claire, il peut se tacher en présence de saleté ou de liquides plus foncés.
- En cas de renversement, tamponnez l’excès de liquide avant qu’il ne soit absorbé.
- Pour les taches légères, humidifier le produit et utiliser du papier de verre doucement.
- Pour les taches plus tenaces, vous pouvez appliquer de petites quantités d’eau de javel diluée ou de peroxyde d’hydrogène.
⚠️ Ne pas utiliser de liquide vaisselle et de savon.
Pour une meilleure durée de vie de votre produit :
- Manier la diatomite délicatement. Il pourrait se casser s’il tombe ou subit un choc
- Laisser sécher le produit naturellement et éviter toute exposition directe au soleil ou près d’une source de chaleur
- Ne pas utiliser de savon ou de détergent pour le laver car ils peuvent altérer son pouvoir d’absorption et le tâcher
- Ne pas exposer la diatomite à des substances colorées ou grasses, celles-ci pouvant le tacher.
Ma diatomite absorbe moins qu’avant : que dois-je faire ?
Si vous constatez que la capacité d’absorption a diminué, poncez légèrement la surface avec le papier de verre livré avec celui-ci et essuyez la poudre avec un linge humide.
Ma diatomite commence à se courber “la base n'est plus plate”, que puis-je faire ?
Veuillez retourner votre produit pendant quelque temps afin qu’il retrouve sa forme plate initiale.
Comment se servir du papier de verre sur les pierres en diatomite Moonstone™️ ?
Pour traiter les taches incrustées sur vos pierres de diatomée Moonstone™️, humidifiez légèrement la surface et frottez doucement avec le papier de verre fourni pour éliminer efficacement les marques.
Quelle couleur de pierre diatomite nous proposons?
- Gris nuage : Légèreté pâle d’un ciel couvert.
- Gris orage : Force sombre d’un ciel tumultueux.
- Blanc éternel : Pureté immaculée de la première neige.
- Vert Amazone : Verdure luxuriante des forêts tropicales.
- Bleu Océane : Profondeur bleue des vastes océans.
- Gris Cendré : Sérénité grise des cieux orageux.
- Gris Nocturne : Silence velouté de la nuit.
- Blanc Brume : Douceur brumeuse d’une aube naissante.
- Noir Crépuscule : Nuances mystérieuses de la tombée de la nuit.
- Blanc Coral : Pure lumière des récifs océaniques.
- Vert Neptune : Mystère des fonds marins sous vos pieds.
- Jaune Topaz : Éclat solaire capturé dans un tapis.
- Rose Agate : Douceur minérale aux reflets nacrés.
- Bleu Saphir : Profondeur d’un océan de pierres précieuses.
- Beige Ambre : Chaleur dorée du désert.
Toutes ces teintes sont inspirées par la nature, pour transformer votre intérieur en un havre minéral et apaisant.


La diatomite est-elle dangereuse ou irritante pour la peau ?
Pas du tout.
La diatomite utilisée par Moonstone™️ est purifiée, naturelle et sans danger pour la peau, même la plus sensible. Elle ne contient aucun produit chimique agressif et peut être utilisée sans crainte par toute la famille. C’est un matériau écologique et sain, parfaitement compatible avec une salle de bain familiale.
Les tapis Moonstone™️ sont-ils respectueux de l'environnement ?
Les tapis Moonstone™️ sont conçus à partir de ressources naturelles et renouvelables, ce qui en fait une option écologique comparée à certains tapis synthétiques.
Quels sont les dangers de la diatomite ?
La diatomite est sans dangée lorsqu’elle est utilisée en accesoire pour la maison. Cependant lorsqu’elle est inhalée en grandes quantités, la diatomite peut irriter les voies respiratoires en raison de ses fines particules.
Quels sont les bienfaits de la diatomite ?
La diatomite offre plusieurs bienfaits :
Absorption : Elle est très absorbante, idéale pour des applications comme les tapis de bain ou les dessous de plat.
Anti-moisissure : Ses propriétés antimicrobiennes aident à prévenir la croissance de moisissures et de bactéries.
Durabilité : Elle est résistante et a une longue durée de vie.
Écologique : C’est un matériau naturel et durable.
Comment fonctionne la diatomite ?
La diatomite fonctionne principalement grâce à sa structure poreuse. Elle possède de nombreux pores microscopiques qui lui permettent d’absorber l’humidité rapidement et efficacement. Cela la rend idéale pour des applications où l’absorption et le séchage rapide sont importants.
Combien de temps dure la diatomite ?
Les pierres de bain en diatomite sont très durables et peuvent être utilisées pendant plusieurs années si elles sont correctement entretenues. Leur longévité dépend de leur utilisation et de leur entretien, mais elles conservent généralement leurs propriétés absorbantes et esthétiques pendant 2 ans.
Quelles sont les principales catégories de produits proposées par Moonstone™️ ?
Salle de bain – Des accessoires élégants et pratiques pour une salle de bain zen et organisée.
Cuisine – Des ustensiles et objets design pour une cuisine fonctionnelle et stylée.
Accessoires de maison – De quoi sublimer chaque pièce avec des décorations et solutions de rangement tendance.
Animaux – Des produits chouchous pour le bien-être de vos compagnons à quatre pattes.
Promo – Découvrez des offres exclusives et des remises sur une sélection d’articles soigneusement choisis.
Meilleures ventes – Les produits préférés de notre communauté, plébiscités pour leur qualité et leur design.
Sets et coffrets – Des ensembles complets et harmonieux pour une expérience d’achat pratique et élégante.
Nouveautés – Les dernières tendances et arrivages pour rester à la pointe du style.
Boutique – Parcourez l’ensemble de notre catalogue pour dénicher la perle rare.
Paiement
Nous acceptons les paiements par cartes bancaires telles que Visa et MasterCard et les transferts Paypal, mais pas par chèque ou virement. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des besoins spécifiques, nous serons ravis de vous proposer une solution adaptée.
Nos pages de paiement et de création de compte sont sécurisées par SSL, empêchant toute interception par des tiers.
Nous n’avons pas accès aux numéros de carte bancaire lors des transactions, donc aucune donnée de paiement n’est stockée ou réutilisée.
Oui, Moonstone™ utilise le système de vérification 3D Secure de manière aléatoire pour certaines transactions afin de renforcer la sécurité des paiements et de prévenir la fraude. Ce processus peut vous demander de confirmer votre identité en saisissant un code à usage unique fourni par votre banque lors du paiement.
Livraison
Pas d’inquiétude ! Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, le livreur vous laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres et pourrez aux choix reprogrammer une nouvelle livraison ou retirer le colis dans le bureau de poste de votre choix (généralement le plus proche de votre adresse de livraison).
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre envoi Colissimo en cliquant ici. Retrouvez votre numéro de suivi dans l’email de confirmation d’expédition ou directement dans votre compte client sur notre site www.moon-stone.co
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Service Client téléphonique Colissimo : 3631 ou 0972721213 (appel non surtaxé)
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Nous serions navrés si un tel désagrément vous arrivait. Veuillez nous contacter sans tarder à [email protected] et joindre des photos du produit défectueux. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement et efficacement.
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Veuillez noter que ces frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site Internet et ils sont indépendants de notre société. Ils dépendent des réglementations douanières de votre pays. Si vous êtes tenus de payer ces frais, ils seront à votre charge.
Retour & SAV
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Nous ne proposons pas d’échanges en raison de restrictions logistiques et sanitaires. Vous serez toutefois remboursé pour l’article que vous souhaitez retourner. Pour obtenir un autre produit, il vous faudra effectuer une nouvelle commande.
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous contacter et procéder au retour de votre ou vos produit(s).
Oui, nos produits Moonstone™ bénéficient d’une garantie d’un an contre les défauts de fabrication ou de matière première, lorsqu’ils sont utilisés de manière appropriée. Cette garantie prend effet à partir de la date de livraison. Elle ne s’applique pas, cependant, en cas de mauvaise utilisation, manipulation incorrecte, détérioration intentionnelle ou usure normale.
⚠️ Étant donné que l’efficacité d’absorption peut diminuer avec le temps et l’usage, nous garantissons votre tapis Moonstone™ pour une durée d’un an. Fabriqué à partir de matières naturelles fossilisées, le tapis Moonstone™ n’est pas conçu pour durer éternellement et il est normal de devoir le remplacer après un certain temps.




