FAQ
GÉNÉRAL
La terre de diatomées, ou diatomite, est un minéral naturel provenant des restes fossilisés de micro-organismes aquatiques. Extrêmement poreuse, elle absorbe jusqu’à 150 % de son poids en humidité, ce qui aide à prévenir les bactéries, les moisissures et les mauvaises odeurs.
La diatomite possède des propriétés antimicrobiennes naturelles, agissant physiquement sans produits chimiques ou toxines. À l’état brut, elle attire et réunit les bactéries et les parasites, les desséchant et les éliminant.
Nous n’ajoutons aucun colorant ni substance supplémentaire à notre terre de diatomées, préservant ainsi sa couleur naturelle. Cependant, étant donné sa teinte claire, il peut se tacher en présence de saleté ou de liquides plus foncés.
- En cas de renversement, tamponnez l’excès de liquide avant qu’il ne soit absorbé.
- Pour les taches légères, humidifier le produit et utiliser du papier de verre doucement.
- Pour les taches plus tenaces, vous pouvez appliquer de petites quantités d’eau de javel diluée ou de peroxyde d’hydrogène.
Si votre pierre est cassée et qu’elle est inutilisable en l’état, vous pouvez mettre des morceaux dans un sac en coton et le placer dans un placard à chaussures, une armoire, des toilettes ou un tiroir pour absorber l’humidité ou désodoriser.
- Manier la diatomite délicatement. Elle pourrait se casser s’elle tombe ou subit un choc
- Laisser sécher le produit naturellement et éviter toute exposition directe au soleil ou près d’une source de chaleur
- Ne pas utiliser de savon ou de détergent pour le laver car ils peuvent altérer son pouvoir d’absorption et le tâcher
- Ne pas exposer la diatomite à des substances colorées ou grasses, celles-ci pouvant la tacher.
Si vous constatez que la capacité d’absorption a diminué, poncez légèrement la surface avec le papier de verre livré avec celui-ci et essuyez la poudre avec un linge humide.
Veuillez retourner votre produit pendant quelque temps afin qu’il retrouve sa forme plate initiale.
Oui, le tapis de bain en diatomite Moonstone™ est compatible avec un sol chauffant.
- Vous pouvez passer une éponge humide ou un linge humide pour l’entretenir.
- Si une accumulation de savon sec se forme avec le temps, immergez le porte-savon dans de l’eau chaude, frottez et rincez.
- Si une tâche subsiste, poncez légèrement la zone avec du papier à poncer (grain entre 120 et 180), puis enlevez la poudre avec un linge humide.
- Si la tâche est encore là, utilisez de l’eau oxygénée ou un nettoyant naturel de votre choix et frottez.
PAIEMENT
Nous acceptons les paiements par cartes bancaires telles que Visa et MasterCard, mais pas par chèque ou virement. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des besoins spécifiques, nous serons ravis de vous proposer une solution adaptée.
Nos pages de paiement et de création de compte sont sécurisées par SSL, empêchant toute interception par des tiers.
Nous n’avons pas accès aux numéros de carte bancaire lors des transactions, donc aucune donnée de paiement n’est stockée ou réutilisée.
Oui, Moonstone™ utilise le système de vérification 3D Secure de manière aléatoire pour certaines transactions afin de renforcer la sécurité des paiements et de prévenir la fraude. Ce processus peut vous demander de confirmer votre identité en saisissant un code à usage unique fourni par votre banque lors du paiement.
LIVRAISON
Pas d’inquiétude ! Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, le livreur vous laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres et pourrez aux choix reprogrammer une nouvelle livraison ou retirer le colis dans le bureau de poste de votre choix (généralement le plus proche de votre adresse de livraison).
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre envoi Colissimo en cliquant ici. Retrouvez votre numéro de suivi dans l’email de confirmation d’expédition ou directement dans votre compte client sur notre site www.moon-stone.co
Nous utilisons Colissimo avec signature pour livrer nos colis.
Service Client téléphonique Colissimo : 3631 ou 0972721213 (appel non surtaxé)
Vous recevrez un email dès lors que votre commande est expédiée. Vous trouverez dans cet email un numéro de suivi aussi appelé numéro de « tracking » qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à chez vous. Pas d’inquiétude, toute information utile sera écrit dans l’email d’expédition, nous avons pensé à tout 😉
Nous serions navrés si un tel désagrément vous arrivait. Veuillez nous contacter sans tarder à hello@moon-stone.co et joindre des photos du produit défectueux. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement et efficacement.
Les clients résidant en Suisse et dans des pays situés en dehors de l’Europe peuvent être soumis à des frais d’importation.
Veuillez noter que ces frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site Internet et ils sont indépendants de notre société. Ils dépendent des réglementations douanières de votre pays. Si vous êtes tenus de payer ces frais, ils seront à votre charge.
RETOUR & SAV
Pour annuler votre commande, veuillez simplement envoyer un email à Julia à l’adresse suivante : hello@moon-stone.co
Les coûts de retour sont à notre charge si le produit est défectueux. Cependant, si vous décidez de renvoyer le produit pour des raisons personnelles, les frais de retour vous incomberont. Assurez-vous de renvoyer l’article dans un délai de 30 jours suivant sa réception.
Pour initier un retour, veuillez contacter Julia par e-mail à hello@moon-stone.co. Nous vous transmettrons les démarches à suivre. Après réception et inspection de l’article retourné, le remboursement sera effectué.
Nous ne proposons pas d’échanges en raison de restrictions logistiques et sanitaires. Vous serez toutefois remboursé pour l’article que vous souhaitez retourner. Pour obtenir un autre produit, il vous faudra effectuer une nouvelle commande.
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous contacter et procéder au retour de votre ou vos produit(s).
Oui, nos produits Moonstone™ bénéficient d’une garantie d’un an contre les défauts de fabrication ou de matière première, lorsqu’ils sont utilisés de manière appropriée. Cette garantie prend effet à partir de la date de livraison. Elle ne s’applique pas, cependant, en cas de mauvaise utilisation, manipulation incorrecte, détérioration intentionnelle ou usure normale.
⚠️ Étant donné que l’efficacité d’absorption peut diminuer avec le temps et l’usage, nous garantissons votre tapis Moonstone™ pour une durée d’un an. Fabriqué à partir de matières naturelles fossilisées, le tapis Moonstone™ n’est pas conçu pour durer éternellement et il est normal de devoir le remplacer après un certain temps.
Découvrez notre FAQ Moonstone pour trouver des réponses claires aux questions courantes sur nos produits, commandes et services. Notre FAQ est régulièrement mise à jour pour vous offrir des informations précises et à jour. Pour toute autre question non couverte, n’hésitez pas à nous contacter directement. Consultez la FAQ pour une assistance rapide et efficace !
Suivez-nous :
